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齐鲁银行聊城分行规范服务为实体经济添彩
发布时间:2019-09-19        浏览次数:        

  “您的需要,我们的责任;您的满意,我们的标准”是齐鲁银行一贯坚持的服务准则,齐鲁银行聊城分行自成立以来,就以热心、耐心、用心的服务态度对待每一位客户,以优质的服务赢得了客户口碑。自“行业规范建设年”活动开展以来,该行持续提升服务质量,规范服务建设,不断改进网点服务,优化营商环境,提升服务实体经济质效。

  强化规范化服务,全面优化营商环境。不断改进审贷流程,缩短业务办理时间。结合业务实际情况,逐步推行预审制度,在业务到期前,做好贷前调查、材料整理和业务审查工作。采取“早准备、快提报、快发放”的业务操作模式,将从贷款结清到业务批复的日期压缩至两个工作日内,业务最快可实现当天批复、当天还款。认真贯彻各项政策,持续优化营商环境。对贷款各环节进行梳理,力争实现“一次办好”,减少办贷环节,提高办贷效率。通过调整审批授权,提升小微信贷审批效率。加强贷款全流程管理,建立考核通报机制。开发信贷业务管理流程,通过流程提交的流转情况,获取从贷款申请到贷款发放的全流程时间节点,并将其作为考核依据。提升网点服务质量,为客户带来全新服务体验。以便捷的服务设施,提升网点服务环境。不断加大服务硬件投入,在营业大厅设置了咨询引导区、公众教育区、客户等候区、自助银行区、电子银行区、贵宾服务区、智能银行区等,有效满足了客户不同的服务需求,提高了服务效率和客户满意度。以贴心的细节服务,关爱特殊群体需求。该行精心规划无障碍通道,并时刻保障通道畅通;设立爱心座椅,为老年人、准妈妈等提供专享的业务等候区域;开设专业服务窗口单筋加强焊接三通,并提供手语、英语服务,为带来暖心服务。